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健身俱乐部会员卡应用管理方案
发布时间:2015-09-21 09:00
  健身俱乐部的硬件投入非常庞大,硬件设备具有有限使用期限,因此,健身器材和场地的使用率决定了健身馆利润的多寡,运营成本很高。如何让消费者进来,成为长期的客户,会员卡的发放,就是解决这样的问题,让会员长期来消费。
    一般健身馆的销售模式大多为让客户办理一个时间段的会员卡,在有效期内的时间段来消费。这种模式普遍存在购会员卡成本高,没有针对项目的消费标准,许多客户想要消费自己喜欢的项目,但不想为自己不喜欢的项目埋单,同时更多的客户只是想体验一下,才决定是否长期消费。 
    如果按不同等级,不同消费项目的消费形式,发放相应的会员卡,将健身馆的各种项目细分出来,会员卡可以分为:试用卡、月卡、季度卡、年卡、终身卡、指定项目卡、次卡、储值消费卡、金卡、银卡等级别,让客户在购卡的时候,有更多选择,让业务员对不同需要的客户,做针对性营销,即可增加更多的潜在客户前来消费,同时创建品牌效应,为健身馆迎来更广阔的市场空间。
 
 
    1、发行会员卡
    健身馆各种不同类型、不同级别的卡的使用和卡型转换,需要大量信息显示作为指定消费的凭证。如办卡会员继续充值从月卡转年卡,或充值增加健身项目、延长有效期等,都需要相关的信息来服务。传统会员卡只能通过办理换卡手续来实现,这对于会馆和会员都存在许多的障碍。手机会员卡将解决以上所有的问题: 
    实体会员卡,不用换卡的会员,带卡时,刷卡消费,没带卡时,刷手机消费。要换卡时,工作人员只需在电脑更新以上信息,会员通过刷卡,卡面会更新显示出调整过的时限内容,即可按新的会员资格继续使用该卡,接待员通过卡面显示的时限,判断会员卡是否有效,也可以使用手机会员卡。 
    金额信息管理:会员充值一定金额,可进行每次健身或每个项目扣款消费,卡面显示当次消费信息,以及剩下余额,当会员充值,卡面也即可显示最新余额。 
    健身项目管理:某些会员只对指定健身项目感兴趣,给其办理相应的会员卡类型。 
    积分、优惠管理:可发行消费积分卡,会员凭卡可每次付费健身,并给于消费积分,积分达到一定数值,可以兑换礼品、或者赠送服务等。  
    纪念日信息管理:客户在生日等纪念日消费刷卡,卡面即显示个性化的祝贺信息。使会员产生强烈的被重视感和愉悦感,全面提升客户对商户的好感,并获得其持续的忠诚消费。 
    2、会员信息管理 
    基本信息:会员编号、姓名、性别、生日、年龄、职业等。 
    客户分类信息:会员等级、充值金额、专享优惠、累计积分等。 
    消费管理:可清晰掌握会员消费频率、消费额度及排名,挖掘重点客户,及时进行个性化服务。 
    客户消费跟踪:掌握客户消费情况和消费行为,及时进行跟踪维护及调整产品销售策略。 
    3、客户沟通平台 
    (1)呼叫中心 
    来电弹屏:会员来电,即可显示客户姓名、来电地点等信息,服务人员接电话直接称呼顾客姓名,有利于更快的服务好会员。 
    (2)短信平台 
    短信群发:在系统平台可直接向客户群发送健身馆最新信息,如活动信息/促销信息、健康常识、健身提醒等。 
    个性短信:可在群发短信内容设置客户姓名称呼,如“林先生,节日快乐!”全面提升短信价值,让客户觉得惊喜。 
    提醒功能:可设置短信提醒服务人员的客户跟踪维护、确保服务及时。 
    客户分组:可对不同身份、类别的客户进行分组管理,有针对性的发送短信。 
    定时发送:可以设置在会员生日、节假日发送祝福短信。
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