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O2O和会员的数据属于谁
发布时间:2015-09-28 10:43
数据只是一个过程中的资源,属于谁不是最重要的,最重要的是如何利用产生价值?

可能会有人觉得奇怪,为什么会问这个问题:会员的数据属于谁?

在传统企业的O2O中,尤其是渠道终端模式,会存在一个不可避免的利益分配问题,它可能涉及到四个层面的利益问题:品牌—分销—零售—导购。如果品牌独立来做电商或者流量O2O,则可能引起代理和零售的抵触,而代理和零售将各种O2O活动指标分配到终端门店的导购上,导购因为增加的工作量和没有变化的考核也会有一定的抵触。

我们在目前的O2O项目中会首先解决利益分配的问题,一般采取品牌来搭建O2O大平台,服务代理和零售进行O2O转型,从而实现品牌的大转型。但在这个O2O大平台上,由于核心基础是大会员系统,所以经常会遇到一个问题:会员数据属于谁?

因为在项目部署过程中,比如微信注册会员、购买用户注册、保修注册或者活动扫码等等,总有部分代理或者零售终端会感觉到疑惑:做O2O、做大会员,这些会员数据属于谁?是不是就被品牌总部都“共产”了?

这也是很多渠道代理和零售终端还没有真正理解大O2O的真谛,各个层面的利益都在这一个大平台实现平衡,品牌来建立品牌和大会员平台,渠道代理进行区域组织和运营,零售终端实现销售的执行和转化,导购进行一对一的销售和交互。这时候,会员数据是属于大家的,只不过是有组织层级、数据权限等安全管理的。

也就是说,品牌可以对全国区域的会员数据进行分析和运营决策,而渠道代理用自己的账号权限可以看到自己所在区域的会员数据以及O2O的数据比如活动注册、优惠券等,而零售终端的数据权限可以看到自己门店的会员数据以及交易、返点返利等等,甚至导购个人也可以查看自己的销售客户和交互消费者的数据,简单分类,做信息更新和标签备注,做会员关怀和推荐等等。

进一步讲,品牌利用自身的资源和平台优势,建立大数据平台,对这个O2O体系内产生的各种数据进行清洗整理和分析,并结合业务的终端运营进行会员数据分析,从而进一步对代理、终端甚至导购进行活动事件建议,这是更进一步的数据应用。

同样,这个也适应于平台公司,平台公司是否可以打造大数据的云服务平台,帮助商户客户对自己的会员进行数据分析和精准营销,这也是核心服务之一。

其实,数据只是一个过程中的资源,属于谁不是最重要的,最重要的是如何利用产生价值?如果数据就埋藏在那里,那么属于你又有什么用呢?如果只是纠结于数据归属,而忽略了开放和统一,忽略了数据的加工利用和产生价值,那只能自我束缚不能向前。

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