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微信O2O会员营销策略
发布时间:2015-12-01 17:34

现阶段微信营销的发展状况来说,要做好微信O2O运营,就必须做好会员营销。因为社交及CRM属性,微信的会员营销比任何一种线下的会员体系的粘性和运营都要强的多。小编认为这是自有会员营销方式以来最牛叉的一种会员营销。

试想一下,作为商家的你可以针对你的会员做层级及不同属性的CRM细分,然后针对属性做不同的客户维护与管理,同时因为微信的时时在线沟通的强社交性,即时的处理疑义和提供服务,可以说只要运营流程合理,客户只要进来就跑不脱最终消费,甚至成为终身客户的命运。

即然是会员营销,就要解决如下几个问题:

如何发展会员?
如何会员营销?
流程如何定制?
如何管理会员?
如何维护会员?

如何发展会员?

对于刚做微信的商家,第一批用户极为重要。如果第一批用户操作得当,你就可以顺利把流程走通,接下来在微信运营商就会容易很多。那么,怎样发展新会员呢。

发展会员的本质是精选 ,精选这里是精准和挑选的意思。事实上大多做会员营销做死掉的商家都死在这个上面。新开的美发店大量发卡,最后卡都成了死卡。因为会员不是普通用户,量大了大家都成了普通用户,没有了区别。

微信公众号在做会员发展的时候一定要有精确的定位。目的是要你的潜在会员一眼就能明白这是他要的。我们来看看最近比较火的微信卖米酒的案例:

为了锁定目标群体,并让他们成为粉丝,他是这么做的:

首先,他花了些时间调查厦门当地的高端厨房、橱柜企业及其店铺信息,最终锁定了10个大品牌和20个中端品牌。

接着,他精挑细选了些店铺,便和同事用了近半年的时间深入到每家门店现场互动“拉粉”。
因为闲逛高端厨房橱柜的人多数是有点经济实力的小夫妻,他们要么将要结婚要么准备换新房,更重要的是这个场合更加适合搭讪,如果在超市里,人多环境嘈杂,人们是没耐心停下来听你讲故事的。

然后,他们根据自己的判断,一旦遇到合适的客户,便走过去主动搭讪,并递上印有二维码的名片,当场邀请客人关注,微信公共账号的私密性较强,一般不用担心泄露隐私的后顾之忧,因此多数人也便不会拒绝。

最后,糯米酒先生便施展攻心术,要求免费邮寄一瓶给客户试喝,因而同时获得了客户的第一手信息,他们会根据实际情况适度开展电话回访,进一步获得情感上的认可,最终取得客户信任。

这个方法看似有点笨拙,但确实是最有效率的方式。通过精准的定位找到最适合的第一批用户是所有做微信运营的人必须要认真对待的事情,这决定的你能不能顺利完成整个闭环。只不过这个案例里的以搭讪的方式小编觉得还可以改进,是否可以成本和方式更经济有创意一些。

如何做在线精选?

两个办法:
一、通过自有媒介去推;
二、找受众相同的资源合作。

会员不是越多越好。我们要明白会员营销的作用是什么,它是保有忠诚度客户,通过服务获取更大经济效益的营销方式。而现在很多商家如布丁,汉庭等经济联锁酒店大量发展会员,唯一的手段就是促销打折。其实就是在做打折卡。这对体量大,毛率高的商家没有问题。但对一般的商家是不适用的。它们更应当做的是把客户价值提升赚取更大的效益。

对于有自身媒介的商家前期采用自身媒介去发展会员就够了,如你的微博有几万用户第一批用户就很容易得到。能愿意在从自媒体再到你的公众号说明用户的忠诚度足够好,完全符合会员的特质。而在公众号里操作得当可以轻而易举的转化成客户。在自媒体上直接转化是很困难的。如果你有网站且在运营那就更好了。做一些嫁接的设计即可。如果都没有就可以采取第二种方式。找到自已的用户所在的资源合作一下。关系好可以不用花钱或是少量的物质对换。这是个社会化的网络社会,很多资源是可以社交解决的。

如何做会员营销?

这是个简单又复杂的事儿。复杂在于每个商家的业务和情况都不一样,他们的服务流程和转化定制也会不同。简单在于会员营销的本质非常简单,别人为什么能成为会员,是因为享受了和普通用户不同的特别服务。他们越觉得自已被特别服务,忠诚度就越高。

而公众号的会员结合了部分CRM功能。我们首先要做的是对会员进行分类管理。可以先从活跃度来做分类,分为重点维护和待激活的会员,前面我提到,你发展会员的时候越精准,活跃会员就会越多,需要激活的用户越少。通过粗放的分类可以做一些不同的内容维护。

这时候针对活跃用户再做一次分类,这次要精细,需要按需求来。针对不同需求提供不同的特权服务。这时候我们的转化就有了针对性。

大多数时候因为微信还没有完整的CRM属性,需要我们把用户从微信里迁移出来放入到自已组建的CRM系统里,哪怕你没有CRM工具用一个QQ在线维护也行啊。有的商家是转移到微信的群里。也不失为一种临时措施。

那如何转移呢,这个也可以利用会员营销的手段。利益或是服务的交换。微信卖酒用的试喝的方式换取联系方式。我们自已用的是服务交换的方式,你给信息我给你针对这些信息上更好的服务。

那些需要激活的用户我们得不时的去引导。只要是有明确目的关注我们的,都有被激活的可能,只是这个需求对他来说可能暂时是备用。

选择服务号还是订阅号?

对于许多中小企业来说,在目前的市场情况下,选择双号运营模式不失为一个明智的选择。大家都知道,订阅号每天都可以群发一条消息,适合做新顾客的开拓、培养新顾客、促销产品再把新顾客转化成顾客,为企业创造大量的利润。

服务号每个月只能群发一次消息,适合用来服务好老顾客,因为老顾客已经体验过产品的好处,只要服务好老顾客,顾客就会重复跟企业购买产品,不需要推送大量的促销信息给顾客,一个月推送一次产品信息足够了。而且服务号一次编辑好之后可以长期使用,维护成本低,用户体验好。

当然具体问题还得具体分析,微信服务号与订阅号各自的有点相信大家都已知道,具体怎么选择还是要根据商家的自身特点来决定的。

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